Front office εναντίον Back office | Κορυφαία διαφορά 8 (με γραφήματα)

Διαφορά μεταξύ Front Office και Back Office

Αυτοί οι όροι χρησιμοποιούνται για τον καθορισμό διαφορετικών επιχειρηματικών διαδικασιών εντός του οργανισμού, όπου η πρωταρχική ευθύνη της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες είναι προικισμένο στο γραφείο και όλη η παραγωγή και η επεξεργασία του ιστορικού των εργασιών που απαιτούνται για την παροχή ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας ανήκει στο back office και ως εκ τούτου και τα δύο είναι κεντρικά μέρη ενός οργανισμού

Συχνά ακούμε αυτούς τους όρους αναφερόμενος στα επίσημα έργα και στις διάφορες ευθύνες. Και οι δύο είναι διαφορετικοί χώροι του κτιρίου ή του δωματίου όπου εργάζονται οι υπάλληλοι ενός γραφείου. Και οι δύο είναι εκείνοι οι χώροι όπου οι εργαζόμενοι εκτελούν γραφεία ή επαγγελματικές δραστηριότητες και άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.

Τι είναι το Front Office;

Το τμήμα του γραφείου που αναλαμβάνει την ευθύνη της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της εταιρείας είτε είναι υπάρχον είτε νέο είναι γνωστό ως Front office. Αυτή η ενότητα χειρίζεται επίσης τα καθήκοντα των πωλήσεων και των υπηρεσιών μάρκετινγκ μαζί με την παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να διαθέτουν καλές δεξιότητες για να είναι μέρος αυτής της ομάδας.

Οι εργαζόμενοι που εργάζονται στη ρεσεψιόν αλληλεπιδρούν άμεσα και έχουν συναλλαγές με τους πελάτες της εταιρείας. Είναι αυτοί που έχουν το καθήκον να λαμβάνουν και να κάνουν παραγγελίες για λογαριασμό των πελατών και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες είναι πολύ ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Δεδομένου ότι χειρίζεται την ικανοποίηση των πελατών, αυτή η ενότητα είναι ιδιαίτερα υπεύθυνη για την αύξηση των εσόδων της εταιρείας.

Τι είναι το Back Office;

Το τμήμα back office μιας εταιρείας αποτελείται κυρίως από το διοικητικό τμήμα. Οι εργαζόμενοι σε αυτήν την ενότητα δεν έχουν άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες της εταιρείας. Αυτή η ενότητα διασφαλίζει ότι όλες οι λειτουργίες εκτελούνται άψογα, έτσι ώστε η καθημερινή επιχείρηση να λειτουργεί ομαλά.

Βοηθά στην καθημερινή διοίκηση να λειτουργεί μαζί με την ανάπτυξη και κατασκευή των προϊόντων και υπηρεσιών Οι υπάλληλοι back office αν και δεν έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εταιρείας, καθώς είναι υπεύθυνοι για τον χειρισμό καθημερινών δραστηριοτήτων.

Infographics Front Office vs Back Office

Βασικές διαφορές

Τα ακόλουθα είναι οι βασικές διαφορές:

  • Το μπροστινό γραφείο μιας εταιρείας χειρίζεται την άμεση επικοινωνία με υπάρχοντες αλλά και νέους πελάτες, ενώ το back office δεν έχει αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
  • Το μπροστινό γραφείο διαθέτει τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ, ενώ το back office διαθέτει τμήμα διαχείρισης, τμήμα οικονομικών και λογιστικών υπηρεσιών, τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, αποθήκευση κ.λπ.
  • Η κύρια ευθύνη του γραφείου είναι η δημιουργία εσόδων και η αύξηση των εσόδων της εταιρείας, ενώ η υποχρέωση των άλλων είναι η μείωση του συνολικού κόστους για την επιχείρηση.
  • Το μπροστινό γραφείο βοηθά στην ανάπτυξη της στρατηγικής για τη λήψη νέων συμφωνιών, ενώ το back office βοηθά στη διασφάλιση της διαχείρισης της συμμόρφωσης.
  • Το front office προσπαθεί να δημιουργήσει νέες προσφορές, ώστε η επιχείρηση να αυξηθεί, ενώ το back office επικεντρώνεται στην κατασκευή αγαθών και υπηρεσιών.
  • Ένα σημαντικό σημείο διαφοράς προκύπτει όταν ο μισθός μπαίνει στο παιχνίδι. Δεδομένου ότι οι υπάλληλοι του γραφείου είναι αυτοί που δημιουργούν τα έσοδα για τον οργανισμό, ο μισθός που κερδίζουν οι υπάλληλοι του γραφείου είναι υψηλότερος από τους υπαλλήλους στο γραφείο.
  • Αν και οι υπάλληλοι του γραφείου προσπαθούν να πιστεύουν ότι είναι αυτοί που κάνουν τη σημαντικότερη λειτουργία, η πραγματικότητα είναι ότι εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη λειτουργία της άλλης πλευράς καθώς διασφαλίζουν ότι όλες οι διαδικασίες λειτουργούν σωστά, είτε είναι διαχειριστής, HR ή IT. Επιπλέον, με την πάροδο των χρόνων οι ρόλοι κάποιων λειτουργιών του back office εξελίχθηκαν εκθετικά. Για παράδειγμα νωρίτερα, ο ρόλος της πληροφορικής περιοριζόταν κυρίως σε υλισμικό, αλλά σήμερα στις επενδυτικές τράπεζες, η ομάδα ΤΠ περιλαμβάνει άτομα που αναπτύσσουν σημαντική τεχνική υποδομή που επιτρέπει τη βασική λειτουργία.

Συγκριτικός Πίνακας

Βάση Μπροστινό γραφείο Πίσω γραφείο
Ορισμός Είναι μια ενότητα που αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες. Είναι μια ενότητα που χειρίζεται καθημερινές λειτουργίες διαχείρισης.
Συμμετοχή πελατών  Έχει άμεση συμμετοχή και αλληλεπίδραση με τους πελάτες.  Δεν έχει άμεση συμμετοχή ή αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Στρατηγική Βοηθά στην ανάπτυξη στρατηγικής.  Είναι υπεύθυνη για τις λειτουργίες HR και τη διαχείριση συμμόρφωσης.
Βασική λειτουργία Βοηθά στην αύξηση των απαιτήσεων και των πωλήσεων. Βοηθά στην κατασκευή προϊόντων και υπηρεσιών.
Ευθύνη  Η κύρια λειτουργία του είναι να φροντίζει τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ και τις υπηρεσίες μετά την πώληση.  Η κύρια λειτουργία του είναι να φροντίζει τις καθημερινές διαδικασίες διαχειριστή έτσι ώστε η επιχείρηση να λειτουργεί ομαλά.
Μισθός Δεδομένου ότι οι υπάλληλοι του γραφείου είναι αυτοί που δημιουργούν τα έσοδα για τον οργανισμό, ο μισθός που κερδίζουν οι υπάλληλοι του γραφείου είναι υψηλότεροι Σε γενικές γραμμές χαμηλότεροι από τους υπαλλήλους front-office για τις περισσότερες από τις λειτουργίες, αν και ορισμένες λειτουργίες εξελίσσονται τώρα μια μέρα που μπορεί να ταιριάζει με την άλλη πλευρά.
Περιοχή εστίασης Στοχεύει στην αύξηση των εσόδων της επιχείρησης.  Στοχεύει στη μείωση του κόστους.
Αλληλεπιδράσεις  Το κύριο καθήκον της είναι η πώληση και η αλληλεπίδραση με τους πελάτες της εταιρείας.  Βοηθά σε λειτουργίες υποστήριξης όπως διαχείριση πληροφορικής, χρηματοοικονομικά και λογιστική, αποθήκευση κ.λπ.

συμπέρασμα

Και οι δύο παίζουν τους σημαντικούς ρόλους τους για να αναπτύξουν τον οργανισμό και επίσης να βεβαιωθούν ότι όλες οι λειτουργίες εντός του οργανισμού εκτελούνται άψογα. Αν και παραδοσιακά ήταν ότι οι υπάλληλοι του γραφείου είναι αυτοί που δημιουργούν έσοδα και πληρώνονται καλύτερα, το χάσμα μειώνεται σταδιακά και σίγουρα στο μεγαλύτερο μέρος του οργανισμού με τη χρήση όλο και περισσότερης τεχνολογίας με την πάροδο των ετών.

Πολλές λειτουργίες που εκτελούνται από τους πελάτες εκτελούνται με τη βοήθεια της τεχνολογίας κυρίως για ολόκληρο τον τομέα BFSI. Αυτό οδήγησε στην αυξανόμενη προβολή των υπαλλήλων back-office και επίσης τους επέτρεψε να συνεισφέρουν περισσότερο στην παραγωγή εσόδων μέρος της επιχείρησης.